Modelo de clasificación de incidencias utilizando Aprendizaje de Máquina para la empresa SIGMA Ingeniería S.A en la línea de soporte técnico

Programa: Maestría en Ingeniería
Modalidad: Proyecto de Tesis de Maestría
Apalanca: Sigma Ingeniería

Estado: Finalizado.

Objetivo: Construir un modelo computacional basado en aprendizaje de máquina para la clasificación de incidencias y predicción de protocolos de solución en la empresa SIGMA Ingeniería S.A.

Resumen: La inteligencia Artificial (IA) es uno de los componentes reconocidos por su potencial para transformar de manera radical la forma como hoy vivimos, pues hace posible que las máquinas aprendan de la experiencia, se ajusten a nuevas aportaciones y realicen tareas como seres humanos. Esta investigación está enfocada en el ámbito empresarial y propone implementar un modelo de clasificación de incidencias en la línea de soporte técnico a partir de IA que por medio de análisis de texto y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) permita conocer a profundidad los requerimientos presentados por el cliente para así, mediante estas técnicas, predecir los protocolos para la solución de estas con un tiempo de respuesta menor y con una mayor precisión en la solución y en la gestión relacional con el consumidor potencial.